央廣網北京3月15日消息（記者蔣勇）中國銀行業協會在“3·15”國際消費者權益保護日當天發布的報告顯示，中國銀行業在2022年著力提升客戶服務體驗，2022年全年人工處理客戶來電6.41億人次。

　　這份報告名為《2022年中國銀行業服務報告》（以下簡稱《報告》），《報告》認為，2022年面對新形勢、新變化和新挑戰，中國銀行業持續提升金融服務實體經濟質效，全力服務經濟社會高質量發展，堅決守住不發生系統性金融風險底線，在全面建設社會主義現代化國家新征程中發揮了金融主力軍作用。

　　《報告》指出，2022年，中國銀行業堅守服務實體經濟本業本源，始終聚焦國家重點項目建設和區域協同發展，扎實服務實體經濟高質量發展，為經濟運行整體好轉做出積極貢獻。截至2022年末，中國銀行業金融機構用于小微企業的貸款（包括小微企業貸款、個體工商戶貸款和小微企業主貸款）余額達到59.70萬億元，其中單戶授信總額1000萬元及以下的普惠型小微企業貸款余額為23.60萬億元，同比增速23.60%。

　　《報告》指出，新的一年，中國銀行業要勇于直面新問題新挑戰，補齊服務能力短板，圍繞國家重大戰略部署，加強公共金融服務供給，建設普惠適老金融服務體系，推動金融發展成果共享，加快數字化智能化轉型，助力實體經濟優化升級，保障消費者合法權益，有效防范化解金融風險，聚焦“雙循環”發展格局，推進區域協調發展，促進綠色低碳發展。